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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente altamente motivado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos ou serviços, promovendo a satisfação, retenção e crescimento da base de clientes. O Gerente de Sucesso do Cliente atuará como o principal ponto de contato para os clientes, ajudando-os a alcançar seus objetivos e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir. Além disso, será responsável por identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as equipes de vendas e marketing para impulsionar o crescimento da receita. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, empatia e uma abordagem proativa para resolver problemas. Ele ou ela deve ser capaz de construir relacionamentos sólidos com os clientes, entender suas necessidades e traduzir essas necessidades em soluções práticas. Se você é apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e tem um histórico comprovado de sucesso em funções semelhantes, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes.
- Garantir que os clientes alcancem seus objetivos usando nossos produtos ou serviços.
- Identificar e resolver problemas dos clientes de forma proativa.
- Promover a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Colaborar com as equipes internas para atender às necessidades dos clientes.
- Fornecer treinamento e suporte aos clientes conforme necessário.
- Monitorar métricas de sucesso do cliente e relatar resultados à gerência.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em funções de sucesso do cliente ou áreas relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de construir relacionamentos sólidos e empáticos com os clientes.
- Habilidade para resolver problemas de forma proativa e criativa.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e software de gestão de clientes.
- Forte orientação para resultados e foco no cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Graduação em Administração, Marketing ou área relacionada (desejável).
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você pode descrever uma situação em que ajudou a resolver um problema crítico de um cliente?
- Como você identifica oportunidades de upsell ou cross-sell com os clientes existentes?
- Quais métricas você considera mais importantes para medir o sucesso do cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou difíceis?
- Você tem experiência com ferramentas de CRM? Se sim, quais?
- Como você prioriza suas tarefas quando gerencia múltiplos clientes?
- Pode nos contar sobre um projeto ou iniciativa que você liderou para melhorar a experiência do cliente?
- Como você se mantém atualizado sobre as necessidades e expectativas dos clientes?