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Título

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Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente altamente motivado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos ou serviços, promovendo a satisfação, retenção e crescimento da base de clientes. O Gerente de Sucesso do Cliente atuará como o principal ponto de contato para os clientes, ajudando-os a alcançar seus objetivos e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir. Além disso, será responsável por identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as equipes de vendas e marketing para impulsionar o crescimento da receita. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, empatia e uma abordagem proativa para resolver problemas. Ele ou ela deve ser capaz de construir relacionamentos sólidos com os clientes, entender suas necessidades e traduzir essas necessidades em soluções práticas. Se você é apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e tem um histórico comprovado de sucesso em funções semelhantes, adoraríamos ouvir de você.

Responsabilidades

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  • Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes.
  • Garantir que os clientes alcancem seus objetivos usando nossos produtos ou serviços.
  • Identificar e resolver problemas dos clientes de forma proativa.
  • Promover a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn.
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
  • Colaborar com as equipes internas para atender às necessidades dos clientes.
  • Fornecer treinamento e suporte aos clientes conforme necessário.
  • Monitorar métricas de sucesso do cliente e relatar resultados à gerência.

Requisitos

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  • Experiência comprovada em funções de sucesso do cliente ou áreas relacionadas.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de construir relacionamentos sólidos e empáticos com os clientes.
  • Habilidade para resolver problemas de forma proativa e criativa.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e software de gestão de clientes.
  • Forte orientação para resultados e foco no cliente.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Graduação em Administração, Marketing ou área relacionada (desejável).

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Você pode descrever uma situação em que ajudou a resolver um problema crítico de um cliente?
  • Como você identifica oportunidades de upsell ou cross-sell com os clientes existentes?
  • Quais métricas você considera mais importantes para medir o sucesso do cliente?
  • Como você lida com clientes insatisfeitos ou difíceis?
  • Você tem experiência com ferramentas de CRM? Se sim, quais?
  • Como você prioriza suas tarefas quando gerencia múltiplos clientes?
  • Pode nos contar sobre um projeto ou iniciativa que você liderou para melhorar a experiência do cliente?
  • Como você se mantém atualizado sobre as necessidades e expectativas dos clientes?